双方の視点by職場の教養(#^.^#)
2020.10.27未分類
双方の視点by職場の教養(#^.^#)
双方の視点
弊社の取扱い物件はこちら日々の仕事では、
「相手の立場に立って考え、発言し、行動する」
ことが求められる場面が多々あります。
会社員のＨさんが、勤務先で来客を案内した時のことです。
「エレベーターはどこですか」と質問されたので、
「右奥にあります」と答えました。
しかし、まったく反対の左方向に進んでいこうとしたのです。
慌てて呼び止め、エレベーターまで案内したＨさん。
追いかけた際に、ハッとしました。
Ｈさんから見た場合、エレベーターは右側にあるのですが、
向かい合っていた訪問者にとっては「左」であったことに気づいたからです。
口頭での伝え方を工夫するべきであったこと、そして、
相手の視点に立つという配慮が足りなかったことを反省したといいます。
自分の発言の受け止められ方に少し意識を向けると、
上司への報告、部下への業務説明など、
仕事上の会話も、より良くなるのではないでしょうか。
相手の視点に立って言葉と表現を選び、
意思疎通をよくしたいものです。
今日の心がけ◆相手の視点に立ちましよう
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